投诉

 　　车主刘先生最近很郁闷，一靠近自己的威乐汽车就闻到好大的一股汽油味。并且油耗明显增加。以前200元钱的油可以行驶550公里，而现在增加一倍都不止，行驶里程最多也只有220公里。在4S店检查后才知道——原来是位于油箱上方的油泵总成一个连接输油管的塑料端子有开裂现象，车子一发动，汽油如喷射状漏出。此时如果遇到高温或明火，非常容易自燃。据修理厂师傅分析，估计是油管设计缺陷，因为连接该油嘴的油管比较短，需要非常用力拉扯才能安装上，在车辆行驶过程中长期的紧绷受力，导致连接口开裂，从而造成燃油泄漏现象。

　　无独有偶，广西柳州的骆先生也遇到了同样的问题。不过当地4S店开始只是以汽油加得太满为由把骆先生给打发了，直到骆先生在315TS上看到刘先生的投诉与他汽车的问题如出一辙，才意识他的车可能存在问题。于是他再次到4S店进行检查后，果然是连接输油管的端子开裂导致燃油泄漏。

　　截止大陈撰文时，在315TS上已经有超过10个消费者发帖称自己所购买的威乐汽车遇到同样的故障。

 　　协调

 　　315TS在8月5日接到第一宗关于油管缺陷的投诉信息，并于当天将投诉以传真的方式转给厂家协调处理。厂家则于14号回复称已经责成维修站通过电话对用户进行解释沟通。然而大陈联系投诉人了解相关处理情况时，投诉人却称自投诉后从未接到过厂商的电话，也没有接过任何来自4S店的电话，何来解释沟通一说？

　　一方声称已电话向用户解释沟通了，另一方面却说厂商连个电话也没有打过，大陈也有点弄不明白了，于是致电天津一汽了解情况，平时与大陈沟通的天津一汽相关工作人员了解情况后说需要向4S店进行查证。然而直至大陈截稿为止，也没收到来自天津一汽的反馈电话。而对于此后的投诉，厂家自然也就再也没有声音了。

 　　点评

 　　通过对众多投诉信息的分析可以看出，由于油管过短导致端子破裂的现象除了人为增加油耗外，最关键的还是直接威胁到行车安全。通过简单的更换油泵总成的办法只是治标而不治本，并不能消除安全隐患。而现在厂商就连这一个要求也未能满足消费者。这显然与天津一汽所倡导的“要急用户之所急，想用户之所想，热情周到的为用户服务 ”的理念相去甚远。在此，大陈希望天津一汽能真正对此事重视起来，减少不必要的事故发生，这不仅是对用户的安全负责，也是对企业的声誉负责！