前言
刚花了近20万购买的东风日产轩逸，使用不到一个星期，发现中控液晶屏显示异常，在4S店维修了8次，但故障依旧，忍无可忍的刘女士于7月16日将故障车停在了4S店门口，此事也引起了当地媒体的极大关注……
正文
日前，315TS上的一宗投诉引起了笔者的关注，湖南湘潭电业局的刘女士称她购买的东风日产轩逸出现故障，经过多次维修仍得不到及时有效解决，不得不请假维权。
投诉描述
2008年5月14日，刘女士在湘潭九华东风日产4S店购买一辆16.18万元的全新东风日产轩逸2.0XL科技版家用车。
5月19日，行驶里程才289公里刘女士发现该车液晶显示屏上的日期显示为2000年01月01日，农历为甲甲年初初月初初日。
5月20日，刘女士去了湘潭东风日产九华4S店修理，该4S店修理人员表示，此前从未遇到过类似的问题，不知如何维修。车主提出要求更换液晶显示屏，遭4S店拒绝。事后，通过网上查询得知，只要断一下汽车总电源就能修好，维修人员照此程序操作便将车主打发回家。
一周后该问题再次出现，4S店又按上次的操作程序排除了故障。
20天后，故障又一次出现，4S店也是以同样的方式处理。
6月27日，当第六次出现该问题时，湘潭九华4S店告知刘女士，说显示屏主板有问题，并于当晚更换了液晶显示屏以及DVD主机。
原本以为更换了液晶显示屏和DVD主机后，可以“高枕无忧”了，但是，7月6日，同样的故障再次出现。这一次4S店的答复是液晶显示屏主板程序配置不对，需要升级，不过没有说明确切的理由。
7月16日，当问题再次出现时，刘女士已忍无可忍了，直接将故障车开到了4S店门口，并挂上了大横幅。
从第一次故障出现后，车主就一直致电东风日产售后，希望能够得到厂家比较权威的指引，但截止目前，厂家都从未和车主进行过任何的正面沟通，一直都是通过4S店来转达，这也让车主非常困扰，因为车主正是不放心4S店的技术水平才需要厂家介入的。
另外，还有一大隐忧让车主极不安心——该车还非常“智能”，只要驾乘人员中有人佩戴遥控，不需钥匙便能开启该车。
点评
1、购车不到两个月，显示屏出现故障7次，如此高的故障频率着实令人费解，而更让人费解的是，先后维修7、8次，都无法解决。出现这种问题的原因，一个可能是4S店的维修技术不过关，另一个原因则可能是该车存在缺陷。当然，不管是哪一种原因，作为消费者都完全可以根据消费者权益保护法的第四十五条之规定，要求经销商对此问题车辆进行更换或退货。因为消法第四十五条明确规定，在保修期内经两次维修仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
2、第一次出现故障，车主在报4S店进行修理的同时也投诉到了厂家的客服中心，而在其后的7次维修中，厂家从未与消费者建立起直线联系，消费者丝毫感受不到来自厂家的关怀。作为一个有着完善的800服务体系的知名厂家来说，出现这样的问题，笔者认为是不可原谅的。
“以顾客为向导，以顾客为上帝”，真希望这样的话不是一句空洞的口号！
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