内容提要

    发动机漏油，变速箱漏油，曲轴漏油，汽车的几大重要部件均漏油，可能很多车主觉得这车已经“病入膏肓”了，如果告诉你这是一辆价值近20万的马自达6新车，你会相信吗？
    新车才行驶1800公里就如此多问题，这样不幸的事便发生在哈尔滨的赵小姐身上。

    事件经过

    12月03日，大陈在315TS看到一则很出乎人意料的投诉，一位哈尔滨的赵小姐投诉称，自己新买的马自达6轿车仅行驶了1800公里，停放时便发现车底下有一大滩油迹。后到4S店检查，经过维修人员的仔细检查后，确认发动机、变速箱、曲轴三个地方都有漏油痕迹，并且情况还比较严重。按照4S店的说法，三大主要部位漏油，可以确认是车辆的质量存在问题，不过，具体的处理意见还需要厂家最后裁定。

    在4S店等待近一个小时后，4S店孙经理告知称厂方已经确认故障，解决方案是免费修理漏油部位，而对赵小姐提出的让厂家来人进行彻查并换车的建议对方称无技术人员可派，也达不到换车的条件，只是责成4S店处理此事。对厂家这样的回复，赵小姐并不满意，随后拔打了厂家客服电话进行投诉。
    2天后，4S店孙经理打来电话称，厂家还是维持原来的处理方案，并一再强调称这种漏油现象只是小问题，包括像迈腾也出现过类似情况。孙经理的解释，感觉该型号的车似乎都有这个问题，所以，用户没有必要大惊小怪，孙经理甚至认为赵小姐是在强词夺理。但当赵小姐质问其为什么在购车时没有告之这一缺陷时，孙经理则无言以对，只是答应再向厂家反馈赵小姐的诉求。
    接下来就是漫长的等待，在等待过程中，只有4S店打过一次电话来，具体内容说是孙经理出差，由另外的负责人来处理此事。此后，赵小姐虽然多次致电厂家客服热线，但得到的答复永远都是“正在处理中…..”
    万般无奈下，赵小姐于12月3日登陆315TS进行投诉，希望通过315TS协助其解决问题。然而，让她没料到的是，自己通过网络维护自己的正当权益，竟然遭来了4S店的凶言恶语，好像赵小姐维护自己的正当权益反而不对了。还说什么“别以为把我们投诉到网站就能解决，你的车子渗油只是小问题，告到哪都是修!”。
    真不敢相信这是出自堂堂一汽马自达正规4S店经理之口。对于4S店的这种态度，赵小姐寒心之余也对4S店彻底丧失了信心，更坚定了维权的决心。

    跟进情况

    赵小姐分别在12月3日、11日两次投诉，目前两次投诉均已向一汽马自达进行转达，进行协调处理，一汽马自达在接到投诉时也曾表示会很快反馈处理意见，但10多天过去了，还是未能等到一汽马自达的任何反馈……

    大陈点评

    从投诉人反映的信息来看，一辆刚跑不到2000公里的新车，同时出现三个重要部件漏油，换了是谁估计也难以接受。而在厂家确认是质量问题的情况下，依然采用不紧不慢的处理手法就更让人难以理解。对于车主提出让厂家派人过来彻查，应该也是合情合理之情，缘何就不能安排过来，在一定程度上也反映了企业对待用户是否重视。另外，厂家客服部门在近半个月的处理时间内，从未向车主主动打过电话，这似乎也与一汽马自达所提倡的“全心管家式”服务相矛盾。
    现在，所有的企业无一例外地在考虑如何过冬，而提高售后服务，是企业过冬的不二法宝，在此，大陈希望一汽马自达能够切实覆行自己所推行的“全心管家式”服务，赢得车主的心，只有这样才能真正赢得市场。